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Paroles de partenaires : Olivier Bappel s’y colle

Olivier Bappel est le directeur d’Edenauto Renault Langon (54 salariés), concession basée route de Bazas à Mazères pour être précis. Le secteur de l’automobile n’a malheureusement pas échappé aux contraintes liées à la pandémie, explication : « La veille du 1e jour du confinement du printemps, nous avons barricadé le garage sans savoir quand nous pourrions y revenir. C’était une sensation très bizarre. Un bouleversement même et le ciel nous tombait sur la tête. Nous avons cependant retrouvé un peu d’activité petit à petit, côté mécanique uniquement. Au début avec les véhicules dits prioritaires, puis ceux qui demandaient une réparation concernant principalement la sécurité. La gravité était alors mesurée par nos soins. Nous ne pouvions pas vendre et nous avons eu droit, après le confinement, à un afflux de gens qui avaient repoussé leur achat. Tout cela était assez curieux à vivre en réalité, mais pour nous, le second confinement a été plus terrible encore pour nos vendeurs »

« Nous avions alors interdiction de recevoir les acheteurs potentiels. Nous ne pouvions vendre un véhicule qu’en click and collect, ce qui est une hérésie chez nous. Qui pouvait en effet acheter une voiture en visio…c’était un peu inouï pour nous, mais nous avons malgré tout réussi à en vendre quelques-unes. Et puis les clients pouvaient faire entretenir leurs véhicules, mais nous n’avions pas le droit de les recevoir dans le hall. Les choses étaient un peu surréalistes et complexes à appréhender ». Pour autant, les équipes d’Olivier Bappel ont-elles tiré quelques enseignements de cette période hors du commun : « Bien sûr et heureusement. Nous savons par exemple que le e-commerce est vraiment sur les rails pour la vente de véhicules. Vive les e-vendeurs du coup. Nous n’en sommes qu’au tout début, mais incontestablement les choses vont s’accélérer, même si le plaisir de recevoir nos clients en présentiel restera, et heureusement, bien réel chez nous ». Le e-commerce oui, mais sans précipitation…